כל פנייה במקום אחד, עם אחראי
פניות מפוזרות בין מייל, וואטסאפ וטלפון, וחלקן נשכחות.
איך עובדים היום
כל עובד עונה למה שהגיע אליו. אין תמונה של מה פתוח.
איך התהליך יכול להיראות
כל פנייה נרשמת, מסווגת לפי נושא ודחיפות ומוקצית לאחראי עם זמן יעד.
מה צריך כדי להטמיע
רשימת ערוצי הפנייה, נושאים עיקריים וחלוקת אחריות בצוות.
מה אפשר למדוד
זמן טיפול ממוצע, פניות שחרגו מהיעד, פניות חוזרות.
התרחיש מתאר אפשרות להמחשה ואינו סיפור לקוח. כל פתרון מותאם לעסק אחרי אבחון.
פתרונות קשורים
דוחות ובקרהדוח הנהלה שמתעדכן מעצמוהדוח החודשי לוקח ימים, ומגיע כשהנתונים כבר ישנים.לפרטי הפתרון ←מכירות והצעות מחירהצעת מחיר תוך שעה, לא תוך שלושה ימיםבקשות להצעת מחיר מחכות בתור, ולקוחות פונים למתחרים.לפרטי הפתרון ←הזמנות ורכשקליטת הזמנות מלקוחות עסקייםהזמנות מגיעות כטקסט חופשי ומוקלדות ידנית.לפרטי הפתרון ←
בואו נדבר על העסק שלכם.
שיחה של 30 דקות. נבין את הפעילות, נשמע על האתגרים ונבחן יחד אם יש מקום לשיפור.