תחום התמחות
שירותים והתקנות
בעסקי שירות, הזמן של הצוות הוא המוצר. פחות זמן על תיאומים והקלדה — יותר זמן אצל הלקוח.
תהליכים שכדאי לבדוק
תהליכים שחוזרים בעסקים בתחום, ושבהם יש לרוב מקום לפחות עבודה ידנית.
- הצעות מחיר מהירות
- ריכוז פניות עם אחראי
- תיאום טכנאים והתקנות
- מעקב משימות בשטח
- עדכון לקוחות
פתרונות לתחום שירותים והתקנות
תרחישים להמחשהמכירות והצעות מחירהצעת מחיר תוך שעה, לא תוך שלושה ימיםבקשות להצעת מחיר מחכות בתור, ולקוחות פונים למתחרים.לפרטי הפתרון ←שירות לקוחותכל פנייה במקום אחד, עם אחראיפניות מפוזרות בין מייל, וואטסאפ וטלפון, וחלקן נשכחות.לפרטי הפתרון ←תפעול ומשימותתיאום טכנאים והתקנותתיאום מועדים לוקח שיחות רבות ומשתנה כל הזמן.לפרטי הפתרון ←דוחות ובקרהדוח הנהלה שמתעדכן מעצמוהדוח החודשי לוקח ימים, ומגיע כשהנתונים כבר ישנים.לפרטי הפתרון ←ידע ארגוניתשובות מהירות מנהלי העבודהעובדים חדשים שואלים שוב ושוב את אותן שאלות, והמומחים מתעכבים.לפרטי הפתרון ←
בואו נדבר על העסק שלכם.
שיחה של 30 דקות. נבין את הפעילות, נשמע על האתגרים ונבחן יחד אם יש מקום לשיפור.